Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen Kundendienst zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zur Entschädigung nach dem Kauf:
1. Lieferbezogene Vergütung
1.1 Entschädigung bei verspäteter Lieferung Sollte die Lieferzeit Ihrer gekauften Liebespuppe 60 Werktage überschreiten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und senden Ihnen kostenlos eine Ersatzpuppe zu.
Ausnahmen von der oben genannten Frist:
1.1.1 Bei Produkten mit besonderen Funktionen wie elektrischen Hüften, oralen Funktionen oder implantierten Haaren oder bei speziellen Anpassungswünschen, die die Produktionszeit verlängern, wird die Lieferzeit separat vereinbart. Falls für bestimmte Funktionen eine zusätzliche Zahlung oder eine Bestätigung des Kunden vor Produktionsbeginn erforderlich ist, beginnt die Lieferzeit mit dem Datum der Bestätigung.
1.1.2 Wenn das Produkt aus China versendet wird und sich die Produktionszeit aufgrund von Feiertagen oder Produktionsplanänderungen erheblich verlängert.
1.1.3 Für Produkte aus China von Marken mit langer Produktionszeit, wie z. B. Elsa Babe, Fanreal usw., gilt diese Frist nicht. Klicken Sie hier, um die Produktionszeiten der einzelnen Marken einzusehen.
1.1.4 Für US-amerikanische Lager beträgt die maximale Lieferzeit 10 Tage und die Frist für die Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen 20 Tage. Für europäische und kanadische Lager beträgt die maximale Lieferzeit 15 Tage und die Frist für die Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen 30 Tage. Sollte ein Artikel in einem unserer ausländischen Lager nicht vorrätig sein, kontaktieren wir den Kunden innerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingang. Die Frist für die Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen beginnt mit dem Datum der endgültigen Auftragsbestätigung.
1.1.5 Falls unser Zusteller wiederholt versucht, den Empfänger zu kontaktieren, dieser die Zollabfertigung jedoch nicht durchführt oder die Ware nicht abholt und die Ware dadurch zurückgesendet wird oder verloren geht, übernehmen wir keine Haftung.
1.2 Entschädigung bei Transportschäden Wir prüfen die Produkte vor dem Versand und fertigen Fotos zur Bestätigung an. Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Fotos oder Videos. Wir leisten eine Entschädigung entsprechend dem Schadensumfang. Einzelheiten zur Entschädigung finden Sie im Abschnitt „Produktqualität und Mängelentschädigung“.
1.3 Entschädigung bei Paketverlust Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend UPS/FedEx, um eine Schadensmeldung einzureichen, und informieren Sie uns. Wir werden Ihnen je nach Situation die entsprechende Unterstützung oder Entschädigung zukommen lassen.
2. Produktqualität und Mängelentschädigung
2.1 Leichte Beschädigungen Sollten Sie beim Auspacken leichte Beschädigungen feststellen, wie z. B. abgebrochene Augenbrauen oder Nägel, verschmiertes Make-up, kleinere Hautrisse oder abstehende Finger, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Videos, um eine Entschädigung zu beantragen. Die Entschädigung beträgt zwischen 10 und 100 US-Dollar.
2.2 Schwere Beschädigungen Sollte das Produkt mit erheblichen Schäden ankommen, wie z. B. schweren Hautschäden, gebrochenen Gliedmaßen oder anderen Körperteilen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und Videos der Schäden. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt erneut zu. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
Sollte die Puppe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts durch nicht vom Menschen verursachte Faktoren schwerwiegende Schäden erleiden, wie z. B. Brüche an wichtigen Skelettteilen (Rumpf, Oberschenkel usw.) oder großflächige Hautrisse aufgrund von Material- oder Qualitätsmängeln, leisten wir je nach Schadensumfang eine teilweise oder vollständige Entschädigung.
Hinweis: Bestimmte Sonderfunktionen (z. B. Heizung, elektrische Hüftgelenke, elektrische Saugfunktion usw.) sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen.
2.3 Produktfehler oder -auslassungen 2.3.1 Hauptproduktfehler oder -auslassungen
Sollte die Puppe, die Sie erhalten, erheblich von den Abbildungen des Herstellers oder der Website abweichen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos vom Auspacken (einschließlich des gesamten Körpers, des Kopfes, des Versandetiketts und der Umverpackung). Wir werden den Sachverhalt melden, uns mit dem Hersteller und dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und einen Ersatz veranlassen. Bitte bewahren Sie die Puppenverpackung unbeschädigt auf, kontaktieren Sie uns E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten, und senden Sie die Puppe an die angegebene Adresse zurück. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder übernehmen die Versandkosten und senden Ihnen das korrekte Produkt erneut zu.
2.3.2 Fehler oder Auslassungen bei Funktionen oder Zubehör
Sollten die Anpassungsoptionen für die erhaltene Puppe fehlerhaft oder unvollständig sein, erstatten wir Ihnen den doppelten Wert der fehlerhaften oder fehlenden Optionen. Falls die fehlerhaften oder fehlenden Optionen kostenlos bereitgestellt wurden, werden wir Sie mit mindestens 20 US-Dollar entschädigen.
3. Streitbeilegung und Kundenservice
Bei weiteren Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns bitte unter, zizidoll ist immer Ihr treuer Freund!
